介護職の悩み：信頼されないのは私？それとも同僚？チームワークと業務改善の両立を目指して

相談です。私は、今、介護職として働いています。あるスタッフの件です。分かりづらかったらすいません。↓↓そのスタッフ↓↓・女性、社員、独身、40代簡単に話すと…。それぞれの入居者の処方された薬を頼む時、間違いが多く、リーダー達が悩んでました(どうやったら間違いなく出来るのかなど)それだと、違う社員スタッフがやり、そのスタッフは物品の数を数えた方が…となりそちらに回りました。ですが、どうしても多く物品を頼む傾向らしくいろんなものが届いた事がありました(普段使わない物も頼んでました)なので、そうならないように補佐的な役割で私が回る事もしばしば。ですが、他のスタッフが『○○足りない』や『○○多いから減らして』など私に言う事も多々あります。どれだけそのスタッフの事を信用？してないのか何なのか…これは、私ではなくそのスタッフ信用されてないのでしょうか？

この記事では、介護職として働くあなたが抱える、チーム内での信頼関係と業務効率化に関する悩みについて、具体的な解決策を提案します。薬の注文ミスをきっかけに、同僚からの不信感を感じ、自身の役割に疑問を抱いている状況を丁寧に分析し、あなた自身のメンタルヘルスを守りながら、チーム全体のパフォーマンス向上に繋がる方法を探っていきます。 介護現場特有の課題である、人材不足や業務負担の増加といった問題にも触れながら、具体的な行動指針を示し、より働きやすい環境を築くためのヒントを提供します。

問題の整理：薬の注文ミスと、それに伴うチーム内の不信感

まず、問題を整理してみましょう。薬の注文ミスを繰り返す同僚への対応に追われ、他のスタッフからも物資の管理について相談される状況、そして、その背景にあるチーム内の不信感…これらの問題が複雑に絡み合っていることが分かります。 単に「薬の注文ミス」という表面的な問題だけでなく、その裏に潜む「チーム内のコミュニケーション不足」「業務プロセスの非効率性」「個々のスタッフのスキル格差」といった根本的な問題を解決する必要があります。

あなたへの不信感ではなく、同僚への不信感の可能性が高い

質問者様は「私ではなくそのスタッフ信用されてないのでしょうか？」と疑問を呈されていますが、状況証拠から判断すると、同僚への不信感が強い可能性が高いと考えられます。薬の注文ミスを繰り返す同僚への不信感から、他のスタッフはあなたに確認を行うようになったのではないでしょうか。 あなた自身は、同僚をサポートする役割を担っているものの、その負担が大きくなり、精神的なストレスを抱えている状況です。 これは、あなた自身の能力や信頼性を疑われているというよりも、同僚への信頼の欠如が、あなたへの業務委託という形で現れていると考えるべきです。

具体的な解決策：チーム全体で取り組むべき３つのステップ

この問題を解決するためには、以下の３つのステップで取り組むことをお勧めします。

1. ステップ１：現状の業務プロセスを可視化し、改善点を見つける

   まず、薬の注文プロセス全体を可視化してみましょう。現状のフローチャートを作成し、どこでミスが発生しやすいか、どのような改善策が考えられるかをチーム全体で話し合います。 例えば、注文システムの改善、チェック体制の強化、教育プログラムの導入など、具体的な対策を検討しましょう。 このステップでは、データに基づいた客観的な分析が重要です。 ミスが多い時間帯、ミスが多い薬の種類などを記録し、原因を特定する必要があります。 また、チーム全体で共有できるツール（ホワイトボード、スプレッドシートなど）を活用することで、透明性を高め、参加意識を高めることができます。

2. ステップ２：同僚とのコミュニケーションを改善する

   同僚とのコミュニケーションを改善することも重要です。薬の注文ミスを繰り返す同僚に対して、直接的に非難するのではなく、共感と理解に基づいたコミュニケーションを心がけましょう。 ミスを犯した原因を一緒に探り、改善策を一緒に考えることで、信頼関係を構築することができます。 例えば、「最近ミスが多いみたいだけど、何か困っていることはある？」と優しく声をかける、または「一緒に薬の注文リストを確認してみませんか？」と協力を申し出るなど、相手を尊重した姿勢が大切です。 また、定期的なチームミーティングを実施し、意見交換や情報共有を行う場を設けることも有効です。 この場では、問題点の共有だけでなく、お互いの頑張りを認め合うことで、チーム全体のモチベーション向上に繋がります。

3. ステップ３：リーダーや上司への相談を検討する

   上記２つのステップで改善が見られない場合、リーダーや上司への相談を検討しましょう。 現状の問題点、あなたが取り組んでいること、そして、今後の改善策について具体的に説明することで、より効果的なサポートを得られる可能性があります。 リーダーや上司は、チーム全体の状況を把握し、適切な指示や支援を行う役割を担っています。 一人で抱え込まず、専門家の力を借りることも、解決への近道です。 また、相談する際には、感情的な言葉ではなく、事実を基に冷静に説明することが重要です。 例えば、「薬の注文ミスが頻発しており、チーム全体の業務効率に影響が出ています。改善策として、〇〇を提案したいのですが、いかがでしょうか？」といったように、具体的な提案を行うことで、より建設的な議論を進めることができます。

成功事例：チームワークと業務改善で職場環境を改善

ある介護施設では、薬の管理ミスが頻発していました。そこで、チーム全体で業務プロセスを見直し、薬の注文システムを改善し、チェック体制を強化しました。さらに、定期的なミーティングを実施し、意見交換や情報共有を行うことで、チームワークを強化しました。その結果、薬の管理ミスは大幅に減少し、チーム全体の業務効率も向上しました。 この事例のように、チーム全体で問題解決に取り組むことで、職場環境を改善し、より働きやすい環境を作ることができます。

専門家の視点：介護現場におけるチームワークの重要性

介護現場では、チームワークが非常に重要です。一人ひとりが連携し、協力することで、質の高い介護サービスを提供することができます。 しかし、人材不足や業務負担の増加など、様々な課題を抱えている介護現場では、チームワークを維持することが容易ではありません。 そのため、リーダーや上司は、チームメンバー間のコミュニケーションを促進し、サポート体制を整える必要があります。 また、個々のスタッフのスキルアップを支援し、モチベーションを高めることも重要です。 専門家として、私は、介護現場におけるチームワークの重要性を改めて強調し、より働きやすい環境づくりに貢献したいと考えています。

まとめ：信頼関係の構築と業務改善の両立を目指して

介護職の仕事は、責任重大であり、精神的にも肉体的に負担が大きいものです。 今回のあなたの悩みは、決してあなた一人だけの問題ではありません。 チーム全体で問題を共有し、解決策を探っていくことが重要です。 薬の注文ミスという表面的な問題だけでなく、その背景にあるチーム内のコミュニケーション不足や業務プロセスの非効率性といった根本的な問題に対処することで、より働きやすい環境を構築することができます。 まずは、現状の業務プロセスを可視化し、改善点を見つけることから始めましょう。 そして、同僚とのコミュニケーションを改善し、必要であればリーダーや上司に相談しましょう。 一人で抱え込まず、周りの人に相談し、サポートを受けることで、問題を解決し、より充実した介護の仕事に専念できるようになるでしょう。